绿都物业成立于2002年11月，是绿都地产集团下属的一家专业从事物业服务的国家一级资质物业管理企业，涵盖住宅、别墅、写字楼、办公等多种物业类型。现为中国物业管理协会理事单位、河南省物业管理协会常务理事单位、郑州市物业管理协会副会长单位。

绿都智慧服务主要布局中原及长三角两大核心区域，覆盖全国14个重点城市，在管面积达到1267万㎡，在管项目60多个，为超过20万客户提供优越的品质物业服务。

以客户满意度为导向，专筑客户价值

绿都智慧服务以客户满意度为导向，围绕业主、政府、开发商等客户，提供专业的物业服务。根据第三方机构赛惟满意度调研，2021年绿都物业满意度全国第三，在上海、洛阳、新乡等城市，老项目满意度位居首位，郑州、洛阳、新乡等城市新项目满意度位居首位。

2017-2021年绿都智慧服务客户满意度

数据来源：赛惟满意度调查报告

成为最值得信赖的城市综合服务商

绿都智慧服务定位城市综合服务商，以多业态、社区增值服务为发展核心，持续完善优质品牌概念。即以物业服务为主，聚焦“服务、租售、商品、美居、物联、健康、教育、创业”八大航道，从开发商服务到物业服务，再到社区增值服务，筛选“小而美”优质社会服务资源，打造中高端服务能力，树立绿都智慧服务的中高端服务品牌。

绿都智慧服务一直在行动

(一)以人为本根植住宅物业服务

1、主动倾听，用心发现

1)主动倾听业主的声音，问题早发现早响应

把业主当做自己的“亲人”，这是铭刻在每一个绿都物业服务人员心中的信条。日常工作中，绿都物业服务人员不止是“被动”的去接受业主反馈，更会“主动”聆听，一句闲谈，一句问候，绿都物业服务人员都会去思索背后可能潜藏的问题，从而把问题扼杀在爆发之前。

2)多种业主沟通机制，做业主最忠实的聆听者

①绿都客服24小时在线，为及时响应客户需求，绿都智慧服务提供24小时On-line的客服热线，全面受理业主报事、报修、咨询、投诉等业务，并由专人与业主取得联系。

②“嘟管家APP”一键服务，绿都智慧服务上线“嘟管家APP”，通过嘟管家APP业主手机端即可报修问题，5分钟内响应，15分钟到场维修，提高业主生活便捷度。

2、快速行动，全方位提升业主生活居住品质

1)强化客户感知，保障最基础的物业服务需求

绿都物业从客户视角出发，加强最基础的物业服务保障。如及时清理垃圾，从源头上防止疾病。在客服、保洁、秩序、工程、绿化等方面，绿都物业也做了针对性的强化。如24小时客户服务在线，绿化养护“到边到角”等。

2)钢筋水泥之上，尽显人文主义关怀

①全年龄段文化活动，塑造社区精神文明。绿都智慧服务面向儿童、亲子、成年人、老人等特定人群，举办丰富多彩的社区文化活动。2021年，绿都智慧服务举办的活动遍及全国50余项目，共1500余场，23万余人次参与，收获了全国业主的良好口碑。

以“童军营”活动为例，该活动已走进12城，50社区，800场活动，近2W+儿童加入。活动不仅让业主的子女提升了综合素质，也帮助家长们减轻了子女教育的负担。

②重大突发事件紧急支援，免除业主后顾之忧。2021年7月20日，河南省普降暴雨，防汛应急响应升至I级。为打赢这场防汛保卫战，绿都物业人迎难而上，安全巡逻、水电检修、扛沙袋......，有条不紊地开展防洪抢险工作，为绿都业主撑起了安全的保护伞。

3)建立物业服务标准，让服务从此看得见

①2019年，绿都智慧服务发布《物业基础服务标准化白皮书》，将秩序维护、日常保洁等六大类小区日常基础性物业服务事项加以规范，对员工服务时间、绿化修剪标准、秩序巡逻要点等200余项服务事项进行细化，将物业服务标准变得可视化、立体化、简易化。

②361∞全周期服务，绿都智慧服务将物业服务体系分为3级，包括25小时全程服务，惊喜100关怀服务、“都”管家定制服务，满足了不同业主的需求。

③权威管理体系认证。2016年，绿都物业通过质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证，使得业主对于绿都智慧服务的服务标准的信赖度大增。

4)引入金钥匙管家服务，提升业主居住品质

2018年，绿都物业服务的苏州姑苏雅集、杭州绿都云和湖、合肥绿都少荃府项目分别加入金钥匙国际联盟，此后亦多次获得“金钥匙”相关奖项。同时，绿都智慧服务针对不同的客户群体，打造国宾级金钥匙、五星级酒店等专属服务，提供有温度、有质感的物业服务。

3、满载而归，业主满意度全方位提升

屹立二十载，绿都智慧服务一直致力于为客户创造价值。先后荣获了住房和城乡建设局颁发的“市2018年度物业管理先进企业”，由金钥匙国际联盟颁发的“中国服务示范企业、金钥匙抗疫爱心典范企业”等荣誉称号。所管理的项目亦先后获得全国物业管理“示范住宅小区”、河南省“示范住宅小区”、“省级园林小区”、“市园林小区”等荣誉称号。

此外，绿都物业更收到来自业主自行颁发的 “荣誉”。2021年，绿都物业收到业主送来的372面锦旗、455封感谢信，21840次表扬，进一步肯定了绿都智慧服务的客户价值观。

(二)源头把控点亮社区增值服务

1、专注客户核心需求，绿都智慧服务不断延伸

绿都智慧服务不忘初心，以满足业主舒适居住、便利生活等核心需求为目标，拓展增值服务，相继打造了“绿邻生活”、“绿邻美家”、“绿邻好房”三大品牌，为业主提供最优质的商品、最符合业主特色的房屋装饰、最真实可靠的居所等服务内容。

2、三大增值服务全程自把控，从源头保障产品品质

①绿邻美居是专注为绿都业主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服务平台，无论材料供应商选择、施工监理，还是后期服务，绿都智慧服务都全程参与及把控，帮助业主省心省力。

②绿邻生活是为业主打造的线上生活平台，绿都智慧服务严选产品采用自己设计理念与销售渠道，剔除中间环节直接由厂家到达客户，从而为业主提供物超所值的生活产品。

③绿邻好房为绿都智慧服务旗下房产经纪品牌，主要为业主提供全面的资产服务，其房源都为绿都智慧服务独家运营，且经过亲自实地勘测，从而保障房产的真实性与产品质量。

(三)智慧物业赋能老旧小区改造

1、老旧小区改造需求迫切，绿都物业首当其冲

目前，我国大量的城市老旧小区在物质环境、社会空间等方面存在治理难点。对于政府而言，老旧小区改造是重大民生工程，可以通过改善居住环境和生活品质，提升群众的满意度和幸福感。同时，老旧小区改造还有助于完善城市功能和服务，优化城市社会空间结构。

2、都享智慧+，绿都老旧小区四大智慧解决方案

在国家政策的指引下，物业企业逐渐参与智慧社区建设，绿都物业针对老旧小区存在的问题，提出包括智慧出行、智慧安防、智慧生活服务、智能设备设施在内的四大解决方案。

①智慧出行：针对人行问题，绿都智慧服务在入园门禁系统上采用人脸识别等方式，实现AI识别，即刻通行;在车行方面，实现自动识别业主车牌及快捷通行，无需等待。

②智慧安防：设置户内烟感报警，及时发现并消火情，园区周界监控防护网、电梯内非机动车乘梯报警系统、社区安全巡视，智慧安防系统的应用，让守护遍布家的每一个角落。

③智慧生活服务，“线上线下”联动，业主可在手机端实时察看非机动车充电状态;24小时服务热线全面受理业主的报事、报修、咨询、投诉等业务，让业主时刻感受家的温暖。

④智能设备设施，绿都智慧服务在老旧小区增设高空抛物监控设备，24小时实时抓拍高空坠物;在夜间照明方面，运用红外线感应灯，有效解决很多感应灯具的“滞后”现象。

(四)非业主增值服务(开发商服务)

全客户视角参与，不断为开发商赋能：绿都智慧服务有着完善的开发商服务体系，从规划设计一直到房修6个阶段，为开发商提供60余项服务。在规划设计、施工建设阶段，绿都智慧服务从客户的视角出发，提出具有洞察力的意见;在房修阶段亲自沟通与整改，解决开发商因物业运营能力欠缺的后顾之忧。

物业服务为核，拓展增值及开发商两翼

展望未来，绿都智慧服务将以物业服务为基础，向两端发力，不断进行服务的迭代升级。

物业服务方面，绿都智慧服务首先将进行项目全生命周期管理标准化体系建设，并打造中高端差异化服务体系;其次持续发力老旧小区，从智能化、设施更新、园林景观、社群升级4大维度着手，全面升级业主居住空间体验感。最后在商企服务方面，将以写字楼、公寓、工业园区为主要方向，择机进入院校、政府办公、商业(非公寓)、市政等其他业态。

增值服务方面，以绿都智慧服务为基础，持续完善绿邻好房、绿邻美家、绿邻生活的品牌概念，不断发力服务、租售、商品、美居、物联、健康、教育、创业八大航道。

开发商服务方面，在案场服务方面进行中高端服务体系差异化，且高端系引入金钥匙服务，打造“满意+惊喜+感动”的服务体验，助力营销。

绿都智慧服务作为满意度服务标杆企业，将“以客户为中心”的理念贯穿整个服务过程，不仅主动倾听客户需求，而且迅速用实际行动解决客户问题，受到了来自业主、政府及开发商的肯定，相信在未来，绿都智慧服务仍坚持初心，继续为客户创造更多的价值。